Julhandel online: 7 vanliga frågor och svar du behöver veta om onlineshopping

1. Jag köpte en olämplig julklapp i e-butiken, kan jag returnera den och får jag pengarna tillbaka?

Vid köp i en webbutik har kunden rätt att frånträda avtalet Denna rätt kan inte begränsas av säljaren gentemot kunden (även i villkoren). Därför, om kunden avser att returnera eller byta varan inom 14-dagarsperioden, måste säljaren följa. Efter utgången av denna period är det dock helt upp till säljaren att bestämma hur han ska hantera kundens begäran om att returnera eller byta icke-defekta varor.

Under julperioden, i fallet med tjeckiska nätbutiker, kan du stöta på en förlängning av tidsfristen för att returnera varor, d.v.s. för att ångra avtalet. Detta kan dock vara problematiskt på många sätt. En rad andra aspekter är förknippade med konsumentens rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar. Kunden har till exempel rätt att packa upp och prova varorna eller har rätt till återbetalning av fraktkostnader (transportkostnader från säljaren till kunden). Tvärtom.

Dessa rättigheter kan inte begränsas avtalsenligt inom 14-dagars ångerfristen. Men om nätbutiken erbjuder kunden möjligheten att returnera varorna efter 14-dagars ångerfristen (till exempel möjligheten att returnera varorna inom 30 dagar efter köpet), kan du förhandla om ett antal returvillkor (när returnera varorna efter att 14-dagarsperioden har löpt ut). På så sätt är det till exempel möjligt att fastställa skyldigheten att returnera varan oförpackad i originalförpackningen, att fastställa vem som betalar transportkostnaderna etc. Det är dock nödvändigt att fastställa returvillkoren i villkoren och villkoren för e-butiken, räcker inte informationen om möjligheten till retur som anges på webbplatsen.

2. Kan eventuella varor som beställts från e-butiken returneras, till exempel även mat?

Rätt att frånträda avtalet ges inte till exempel om det gäller leverans av varor som har ändrats enligt konsumentens önskemål, eller som är föremål för snabb försämring, med kort konsumtionstid, vilket p.g.a. till sin beskaffenhet, oåterkalleligt blandats med andra varor efter leverans, samt varor i förseglad förpackning som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämplig att returnera efter att konsumenten har brutit den. Det vill säga, om du redan har packat upp till exempel ett paket med godis kan det av förståeliga skäl inte längre returneras.

3. Hur och när ska jag returnera varorna?

Varorna är vad handlaren kommunicerat. Tidsfristen bibehålls om konsumenten skickar varan innan den löper ut. Vi rekommenderar att du inkluderar följande med de returnerade varorna:

• En kopia av fakturan eller annat dokument som styrker köpet av varan

• Ett skriftligt meddelande om frånträde från avtalet (modellformulär), som varje e-butik måste publicera.

4. Jag returnerade varorna, en vecka har gått och jag har inte fått mina pengar tillbaka, vad ska jag göra?

Om konsumenten frånträder avtalet kommer företagaren att återlämna till honom utan onödigt dröjsmål och på samma sätt, alla medel, inklusive leveranskostnader, som han mottagit från honom på grundval av avtalet.

5. Varorna kom skadade. Vad ska jag göra i så fall? Vem ansvarar för skador på gods?

Kunden är alltid. Klagomål hos transportföretaget ska alltså göras av säljaren, kunden har inte denna skyldighet (tvärtom skulle transportföretag inte ens ta emot transportklagomål från kunden).

Om kunden tar över den skadade varan är denne skyldig att omedelbart anmäla skadan till säljaren i form av reklamation. Säljaren är då skyldig att garantera kunden hans rättigheter från bristfällig prestation, d.v.s. leverera nya varor utan defekter, reparera varorna etc., allt inom 30 dagar från reklamationens tillämpning.

6. Hur ser tjeckiska lagar på stora rabattevenemang i e-butiker?

Frågan om orättvis affärspraxis, eller vilseledande reklam, är nära relaterad till rabattkampanjer. det kommer att gå i situationer där företagaren väcker konsumenternas intresse med ett förmånligt erbjudande, men i sådan utsträckning att han inte kan tillfredsställa det. Målet med att locka reklam är att locka till sig så många kunder som möjligt, som dock i slutändan kommer att tvingas välja andra varor till vanligt pris i företagarens butik.

Samtidigt måste du vara försiktig med ”rabatterade” varor, vars pris först höjs på konstgjord väg och sedan sänks tillbaka till det ursprungliga priset. Tjeckiska handelsinspektionen kontrollerar ofta också korrekt information om priser, när det är nödvändigt att faktiskt ge den ursprungligen deklarerade rabatten under rean. Rabatten kan inte endast användas för att locka kunden till butikens hemsida. Samtidigt har handlare sedan januari i år.

7. Har jag samma rättigheter vid köp av varor i fysiska butiker som i e-butiken?

Nej, vissa undantag gäller här. Skillnaden mot köp av varor i e-butiken är att köparen inte har rätt att frånträda avtalet under de första 14 dagarna efter mottagandet av varan. Men många butiker erbjuder till exempel byte av köpta varor gratis.

Vid försäljning av varor i butik svarar säljaren till köparen att . Om saken är bristfällig kan köparen även kräva , men om det är oproportionerligt på grund av felets beskaffenhet, särskilt om felet kan avlägsnas utan onödigt dröjsmål, har köparen rätt att Om detta inte är möjligt kan han frånträda avtalet med en samtidig återbetalning. Om köparen inte frånträder avtalet eller om han inte utnyttjar rätten att leverera en ny vara utan fel, att byta ut en del av den eller att reparera varan, kan han kräva . Dock rätten från bristfällig prestation till köparen

Defekta konsumentvaror kan, vilket uppstår med konsumentvaror vid tillfället. Detta tillstånd gäller dock inte till exempel för en vara som säljs till ett lägre pris på grund av en defekt för vilken ett lägre pris avtalats eller på slitage på varan orsakad av dess vanliga användning. Rättigheter från defekten, från vem varan köptes. Men om det i bekräftelsen av säljarens skyldigheter vid bristande prestation anges annan för reparationen anvisad person, som befinner sig på säljarens plats eller på en plats närmare köparen, kommer köparen att utöva rätten att reparera med den person som utsetts att utföra reparationen. Den person som på detta sätt utsetts för reparationen kommer att utföra reparationen inom den tid som avtalats mellan säljaren och köparen vid köpet av varan.

Säljaren har i enlighet med lagen från och med dagen för ansökans ansökan, om inte säljaren och konsumenten kommer överens om en längre tid. Att missa denna tidsfrist anses vara ett väsentligt avtalsbrott.

Källa: Receptář magazine